of0
Export
FR-09
SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ
PROGRAM DERS BİLGİ PAKETİ
DERS İÇERİĞİ
Tarih/Date:12/5/2021
Bölüm
İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım
DERS BİLGİLERİ
Ders Kodu
Ders Adı
Kredi Teorik
Kredi Pratik
Kredi Lab/U
Kredi Toplam
Kredi Ects
Yarı Yılı
HAI-415
Müşteri İlişkiler Yönetimi
2.0
0.0
0.0
3.0
3.0
7. Yarıyıl
Dersin Dili
Türkçe
Ders Düzeyi
LİSANS TYYÇ:6.DÜZEY EQF-LLL:6.DÜZEY QF-EHEA:1.DÜZEY
Dersin Türü
Seçmeli
Dersi Verenler
Yrd. Doç. Dr. Şefika ÖZDEMİR
Dersin Yardımcıları
-
Ofis Yeri
 
E-Posta
 
Ofis Görüşme Saatleri
 
İş Telefonu
 
Dersin Amacı
Müşteri ilişkileri yönetimi programlarının işletmeler için nasıl bir model oluşturduğunu idrak etmek.
Dersin İçeriği
Geleneksel Anlayıştan Müşteri Odaklı Anlayışa Geçiş
Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir
Müşteri İlişkileri Yönetimiyle İlgili Kavramlar
Müşteri İlişkileri Yönetimiyle İlgili Kavramlar
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreci
Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemleri
Vize Sınavı
MÜŞTERİ TATMİNİ
MÜŞTER SADAKATİ
MÜŞTERİ DEĞERİ
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİNDE İLETİŞİM
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ
Müşteri İlişki Yönetimi Teknolojisi
Final Sınavı
Önkoşul Dersleri
 
Ders Öğrenme-Öğretme Yöntemi
Ders
Dersi İşleyiş Yöntemi
Yüz Yüze
DERSİN KATEGORİSİ
Dersin Kategorisi (Genel)
Katkı Düzeyi (%)
Temel Mesleki Ders
0
Uzmanlık/Alan Dersi
60
Destek Dersi
0
Beceri, İletişim ve Yönetim Becerileri Dersi
20
Aktarılabilir Beceri Dersi
20
DERSİN KAZANIMLARI
DK1
Müşteri İlişkileri Yönetimini kuramsal manada öğrenir.
DK2
Müşteri ilişkileri konusunda çeşitli beceriler edinir.
DK3
Kurumsal bakışı kazanır.
DK4
Tüketici bilinçlenmesi konusunda bilgi sahibi olur.
DK5
Tüketici kurum ilişkisini irdeleyebilir.
DK6
Müşterinin kurum için değerini idrak eder.